Lieferbedingungen

Ziel dieser Lieferrichtlinie ist es, unseren Kunden ein klares und transparentes Verständnis des Lieferprozesses bei FrostGlow sowie der für den Versand und Vertrieb unserer Produkte geltenden Geschäftsbedingungen zu vermitteln.

1. Auftragsabwicklung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang und -bestätigung bearbeitet und verpackt. In der Hochsaison, bei Sonderangeboten oder unvorhergesehenen Ereignissen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. In diesem Fall wird der Kunde umgehend per E-Mail informiert.

2. Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 5-10 Werktage nach Versand der Bestellung. Die Lieferzeiten können je nach geografischem Standort des Kunden, der Kapazität des Spediteurs und etwaigen Zoll- oder Importverzögerungen variieren. FrostGlow übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle entstehen.

3. Lieferbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung enthält:

  • Eine eindeutige Trackingnummer
  • Link bzw. Anleitung zur Sendungsverfolgung Um die Sendungsverfolgung zu erleichtern, bieten wir Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, die Sendung über eine spezielle App zu verfolgen, die Sie über den Link in Ihrer Bestätigung aufrufen können.

4. Versandkosten

Die Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs berechnet und an der Kasse angezeigt. Kostenloser Versand kann während Aktionszeiträumen oder bei Erreichen eines Mindestbestellwerts gemäß den aktuellen Informationen auf unserer Website angeboten werden.

5. Transportschäden und -verlust

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Paket nach Erhalt zu überprüfen. Bei sichtbaren Schäden sollte eine Reklamation direkt beim Spediteur erfolgen und FrostGlow umgehend kontaktiert werden. Sollte die Lieferung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit nach dem voraussichtlichen Liefertermin erfolgen, sollte sich der Kunde zur weiteren Untersuchung an unseren Kundenservice wenden.